中国人寿安阳分公司为“无手机”老人 开通理赔绿色通道

大象(dàxiàng)新闻记者 于艳彬

6月3日，中国人寿安阳分公司东环城客户服务大厅迎来(yínglái)了一位年逾八旬的老太太。在家人的搀扶下，老人步履蹒跚地前来办理(bànlǐ)理赔业务。面对这位(zhèwèi)行动不便的高龄客户，柜员于丽君热情接待，细致(xìzhì)审核材料。

审核中于丽君(lìjūn)发现老人的保单信息尚不完善。按照监管规定，系统必须留存本人手机号等关键(guānjiàn)信息。当于丽君轻声(qīngshēng)说明时，老人无奈地摆摆手：“我啊，没有手机。” 这(zhè)突如其来的难题让业务办理陷入僵局。

看着老人期盼的眼神，想到她(tā)出行不易(bùyì)，于丽君深知(shēnzhī)不能(bùnéng)让老人白跑一趟，立即向柜面经理(jīnglǐ)及上级部门汇报了老人的特殊情况，详细说明了高龄、无手机、行动不便的实际困难。经过快速沟通评估，决定在严守(yánshǒu)合规底线、确保风险可控的前提下，特事特办，为老人开辟“绿色通道”！获得授权后，于丽君迅速行动，高效完成本次理赔(lǐpéi)手续的同时，主动延伸服务(fúwù)。考虑到老人未来办理业务的便利性，她细心为老人名下所有保单补充完善了受益人信息，有效避免了后续可能出现的类似困扰。业务圆满完成后，于丽君还(hái)贴心协助家属，将老人安全护送到车上。

捧着办妥的理赔手续，老人布满皱纹的脸上露出了欣慰的笑容。她的家人也感动地说：“原以为没手机号这事儿得折腾好几天，没想到这么快就办好了，还(hái)替我们把(bǎ)其他保单的受益人都补上了，想得真周到！中国人寿真是把咱(zán)老百姓的事儿放在了心上(xīnshàng)！”

这暖心的一幕，是中国(zhōngguó)人寿践行“以客户为中心”服务理念的生动缩影(suōyǐng)。中国人寿安阳分公司(fēngōngsī)东环城客服团队用主动担当和灵活服务，在合规框架内解了群众之所急，将(jiāng)“为民办实事”落到了细微处，赢得了客户的由衷信赖。